La médiation c'est quoi ?
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Démarche d'accompagnement qui permet de rétablir le dialogue entre des personnes en conflit et de les aider à trouver une solution acceptable pour chacune, avec l’appui d’un tiers impartial.
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Elle aide à apaiser les tensions, à clarifier les besoins et à définir des engagements concrets pour améliorer durablement les relations de travail.
Accompagnement Médiation / régulation
Mes engagements
Construire un climat de confiance et mettre tout en œuvre pour que le dialogue soit renoué
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Adopter une posture neutre, éthique et impartiale
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Respecter un processus structuré selon la méthodologie appropriée
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Utiliser les techniques d'écoute active, de reformulation, de confrontation constructive et de questionnement ouvert
Etape 3 : Session d'échanges commune pour renouer le dialogue, trouver un accord
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Mise en commun des représentations, perceptions et besoins de chacun
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Déterminer le cadre et les conditions de réussite favorisant le travail collaboratif et la performance
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Favoriser la cohésion, sortir des mécanismes de remises en question et d’interprétation
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Générer une dynamique positive de collaboration
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Faire équipe avec un socle de références commun
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Comprendre les perceptions et ressentis de chacun
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Faire émerger les besoins de chacun
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Préparer les personnes à une rencontre avec toutes les parties
Etape 2 : Entretien individuel avec chaque personne concernée
Méthodologie
